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CONDIÇÕES E RESTRIÇÕES

Pergunta que
Eu respondo

O evento foi cancelado?
Não. Infelizmente o evento foi adiado devido à fase amarela que voltou a vigor no mês de dezembro.
Como foi a comunicação aos clientes informando o adiamento do evento?
A plataforma Sympla entrou em contato via e-mail no mês de dezembro, você pode verificar na caixa de entrada e spam/lixo eletrônico do e-mail registrado na hora da compra.
Caso não encontre, as informações enviadas também foram postadas em nossas páginas no Facebook e Instagram, no formato de legenda dos posts, para que todos ficassem cientes por todos os meios de comunicação que temos.
Como foi feita a remarcação de meus ingressos?
A remarcação de seus ingressos se deu de forma automática, respeitando o mesmo dia da semana e horário que havia selecionado (Ex: se comprou para um domingo às 15:00, foi remarcado para um domingo às 15:00). Todos os serviços anunciados serão mantidos nas novas datas.
Como posso conferir minha nova data e o horário?
Para verificar a data, basta fazer login no site ou aplicativo da Sympla e clicar em Meus Ingressos. O horário não foi alterado, ele fica ao lado do QR Code e não junto da data!
Junto da data fica o horário de finalização do dia, apenas, pode ficar tranquilo quanto a isso!
Posso solicitar o reembolso do meus ingressos comprados?
Quanto ao reembolso, as empresas estão amparadas nesse contexto de pandemia pela Lei 14.046, de 24 de agosto de 2020. Desta forma, o reembolso não estará disponível para as compras realizadas, uma vez que o evento acontecerá no mesmo formato previsto e que a remarcação dos ingressos está sendo garantida.
Quem pode resgatar o ingresso da campanha de gratidão?
Profissionais da área de saúde, funcionários de escolas, segurança pública e funcionários públicos municipais, estaduais e federais.
Quantos ingressos consigo resgatar na campanha de gratidão?
Só é permitido 1 ingresso por CPF/RG. O Ingresso pode ser transferido para outra pessoa, mas aquela pessoa tem que presentar o CPF/RG original do beneficiário, além do comprovante de trabalho do mesmo.
Se meu ingresso foi resgatado pela campanha de gratidão. Consigo entrar só apresentando o ingresso?
Não. É necessário mostrar comprovação na bilheteria de que trabalha na linha de frente (ou o ingresso não é válido)
Os ingressos da campanha de gratidão são ilimitados?
Não. INGRESSOS LIMITADOS (ATÉ ESGOTAR). Infelizmente não conseguimos atender todo mundo, então somente as primeiras pessoas que conseguirem pegar o convite de graça poderão aproveitar o evento.
Ainda posso comprar ingressos?
No momento não estamos com mais ingressos à venda. Como tivemos que remanejar as datas devido à fase amarela que voltou a vigor no mês de dezembro, ainda estamos realizando as trocas de datas de quem já tem ingressos comprados para posteriormente abrir novas vagas. Assim que tivermos novos ingressos à venda, faremos novo post aqui na página!
É permitida a entrada de crianças de colo?
Não se recomenda a entrada de crianças de colo nas atrações. No caso de admissão a responsabilidade pelos cuidados ficarão a cargo, única e exclusivamente, dos pais e/ou responsáveis legais.
Menores de idade podem entrar sozinhos?
A entrada, permanência e saída de menores de idade das atrações será de total e exclusiva responsabilidade dos pais e/ou dos responsáveis legais.
A admissão de menores de 12 anos de idade dependerá da companhia dos pais e/ou responsáveis legais durante o período de permanência nas atrações. Quando acompanhados parentes próximos, presumir-se-á consentimento dos pais e/ou responsáveis legais. O adulto responsável por qualquer menor de idade deverá adquirir ingresso para as atrações, observando-se que 01 (um) adulto poderá ser o responsável por até 03 (três) menores de idade
Acompanhantes e responsáveis também são pagantes.
É permitida a entrada de mulheres gestantes?
Não se recomenda a entrada de gestantes nas atrações em razão do perigo de quedas. Caso visitantes em referida condição ingressem nas atrações, estes assumem os riscos e expressamente isentam a organização de qualquer responsabilidade.
Tem guarda-roupas no evento?
Não.A Ártico Neve não é responsável pela perda ou roubo de ingressos, tampouco de objetos pessoais dos visitantes, que deverão zelar pelos seus pertences durante a permanência nas atrações. Não é permitida a guarda de pertences de menores de idade e/ou dos pais ou responsáveis legais nas áreas das atrações, inexistindo qualquer responsabilidade da Ártico Neve em relação a tais objetos.
Posso entrar sem calçado?
É proibido o acesso de visitantes que não estejam vestidos com calçados
Qual é o material emprestado pela empresa?
Emprestamos luvas e fornecemos o aluguel (opcional) de casaco e botas.
Posso levar meu próprio casaco?
Recomenda-se que os visitantes levem CASACOS e/ou jaquetas térmicas adequadas a baixas temperaturas.
Quais são os tamanhos dos nosso casacos?
Nosso menor casaco é tamanho 4 e o maior é tamanho XXG.
Como funciona o serviço de fotografia impressa?
Quando você compra a fotografia, garante que um funcionário tire fotos de você e seus acompanhantes para, ao final, levar a fotografia impressa. Cada serviço de fotografia adquirido dá direito a 01 fotografia impressa ao final. Você escolhe a foto dentre as que foram tiradas pelo funcionário.
Sou obrigado a alugar/comprar algum serviço?
Não. Você só precisa de seu ingresso. Qualquer outro item é opcional. São eles: aluguel de casaco, aluguel de botas e serviço de fotografia impressa.
Qualquer idade paga o ingresso?
Crianças menores de 4 anos (até 3 anos e 11 meses) são dispensadas do pagamento de ingressos, desde que seus pais e/ou responsáveis legais apresentem documentos originais (cédula de identidade ou certidão de nascimento) de visitantes em tais condições.
Tem meia entrada?
A Ártico Neve cumpre as disposições contidas na Lei Federal nº 12.933/2013 (meia entrada), mas a concessão do benefício não se aplica aos ingressos promocionais.
O evento tem atendimento preferencial e prioritário?
A Ártico Neve respeita os direitos das pessoas com atendimento preferencial e prioritário (Idosos acima de 60 anos, gestante, pessoas com deficiência, doadores de sangue que apresentarem comprovante de doação, sendo 90 dias para homens e 120 dias para mulheres), pessoas com obesidade mórbida ou grave, pessoas inseridas no registro brasileiro de doadores de medula óssea (REDOME), pessoas com crianças de colo e portadores de autismo). Neste caso, basta solicitar ajuda de um de nossos atendentes
O evento possui acessibilidade para cadeirantes?
Cadeiras de rodas conseguem se deslocar facilmente dentro do evento. Se a sua for elétrica, entre em contato com o fabricante para saber se ela suporta a temperatura do evento de 20 graus abaixo de 0.
Posso entrar celulares e câmeras?
É permitido aos visitantes levar celulares e câmeras para tirar fotos ou fazer vídeos durante a permanência nas atrações.
Posso divulgar as fotos e vídeos de registro do evento?
Pode sim, o que fica expressamente vedada é a comercialização ou utilização pública das imagens feitas nas dependências das atrações organizadas pela Ártico Neve. Os direitos das imagens pertencem à organização e só poderão ser utilizadas comercialmente mediante contrato não pode é utilizar para fins comerciais e/ou de divulgação de terceiros sem prévia autorização do evento.
Direito de Uso de Imagens
As atrações poderão ser filmadas, gravadas, fotografadas a exclusivo critério da Ártico Neve para posterior publicação, transmissão, retransmissão, reprodução ou divulgação em TV, cinema, rádio, internet, publicidade ou qualquer outro veículo de comunicação, produção de DVD e Home-video. Ao comparecer a qualquer atração, o visitante manifesta concordância, bem como concede autorização e cede à Ártico Neve, sem limitação, o uso gratuito de sua imagem, nome, voz captados quando da visita às atrações, o que não caracterizará uso indevido ou qualquer outra violação de direitos da personalidade, inexistindo qualquer direito a indenização por parte da Ártico Neve em tais condições
É permitida a entrada de animais no evento?
É vedada a entrada de quaisquer animais nas atrações, exceto cães guias na forma disciplinada na Lei Federal 11.126/2005.
Posso entrar comidas e bebidas no evento?
Não. Esta proibido a entrada e o consumo de alimentos e bebidas dentro do evento.
É obrigatório imprimir os ingressos?
Não. Pode apresentar os ingressos na tela de seu celular ou impressos, o que for mais cômodo para você.
Quanto tempo dura cada sessão?
As sessões são de 40 minutos no evento e 20 minutos para se arrumar!
Tempo suficiente para se congelar de felicidade!
Se eu não quiser ficar todo o tempo, pago mais barato?
Não. Em caso de permanência por período de tempo inferior ao estabelecido, a cobrança será efetuada sempre pelo valor integral
Quero ficar mais tempo, posso?
Cada sessão dura 60 (sessenta) minutos, sendo 40 (quarenta) minutos no evento propiramente dito e 20 (vinte) minutos para colocação da roupa adequada. Você pode comprar ingressos para duas sessões seguidas, mas lembre-se que estará exposto a 20 graus abaixo de 0, hein!?
Quais são os horários de funcionamento do evento?
Segunda à sexta: 10:00 às 23:00
Sábados, domingos e feriados: 08:00 às 23:00
Termos, Políticas e Condições
• A Ártico Neve se reserva o direito de admissão dos visitantes em suas atrações.
• Ao ingressar na atração o visitante manifesta plena e total concordância com as normas de segurança, condições e restrições detalhadas abaixo.
• Em razão da pandemia pela Covid-19 a Ártico Neve se reserva o direito de adotar e tomar todas as providências voltadas à prevenção do contágio nas atrações contidas em medidas impostas pelas autoridades municipal, estadual e/ou federal.
• Não se recomenda a entrada de crianças de colo nas atrações. No caso de admissão a responsabilidade pelos cuidados ficarão a cargo, única e exclusivamente, dos pais e/ou responsáveis legais.
• A entrada, permanência e saída de menores de idade das atrações será de total e exclusiva responsabilidade dos pais e/ou dos responsáveis legais.
• A admissão de menores de 12 anos de idade dependerá da companhia dos pais e/ou responsáveis legais durante o período de permanência nas atrações. Quando acompanhados parentes próximos, presumir-se-á consentimento dos pais e/ou responsáveis legais. O adulto responsável por qualquer menor de idade deverá adquirir ingresso para as atrações, observando-se que 01 (um) adulto poderá ser o responsável por até 03 (três) menores de idade.
• É dever dos pais, responsáveis legais e/ou do próprio visitante informar previamente ao acesso às atrações a existência de qualquer limitação ou condição que prejudique ou impeça o entretenimento proporcionado pelas atrações. A Ártico Neve não se responsabiliza pela omissão de informações por pais, responsáveis legais e/ou visitantes.
• É de inteira e exclusiva responsabilidade dos pais e/ou responsáveis legais quaisquer danos que porventura o visitante venha sofrer em decorrência de mau uso do material das atrações, comportamento inadequado e qualquer outro motivo que não esteja de acordo com as orientações deste regulamento e dos monitores das atrações.
• Não se recomenda a entrada de gestantes nas atrações em razão do perigo de quedas. Caso visitantes em referida condição ingressem nas atrações, estes assumem os riscos e expressamente isentam a organização de qualquer responsabilidade.
• A Ártico Neve não é responsável pela perda ou roubo de ingressos, tampouco de objetos pessoais dos visitantes, que deverão zelar pelos seus pertences durante a permanência nas atrações. Não é permitida a guarda de pertences de menores de idade e/ou dos pais ou responsáveis legais nas áreas das atrações, inexistindo qualquer responsabilidade da Ártico Neve em relação a tais objetos.
• Ao ingressar nas atrações organizados pela Ártico Neve, o portador do ingresso assume integral responsabilidade por sua condição de saúde, aceitando que está apto a viver a experiência no frio, especialmente em razão da temperatura de -20° graus Celsius. O visitante declara ter conhecimento de que a experiência na neve pode acarretar alergia, prurido e outras reações adversas em alguns indivíduos, portanto, se houver qualquer consequência de tal natureza, a Ártico Neve fica eximida de qualquer responsabilidade frente aos visitantes.
• A Ártico Neve e adverte que a neve nas atrações é produzida com a utilização de água, tornando as superfícies com as quais têm contato bastante lisas e escorregadias. Desta forma, é fundamental que os visitantes observem, rigorosamente, o quanto disposto no presente documento, as recomendações inseridas nos totens informativos de acesso às atrações e todas as orientações dos monitores da empresa organizadora. Na ocorrência de acidentes nos ambientes das atrações em decorrência de má conduta dos visitantes, a organização se exime de qualquer responsabilidade pela indenização por danos materiais e/ou morais eventualmente decorrentes de tais acidentes.
• A organização não se responsabiliza por atos indevidos ou contrários à regulamentação, praticados por visitantes e que possam prejudicar qualquer outro visitante.
• Em caso de não cumprimento das orientações e/ou recomendações atinentes à conduta que deve ser observada durante a permanência nas atrações, a Ártico Neve se reserva o direito de solicitar a retirada do visitante.
• É proibido o acesso de visitantes que não estejam vestidos com calçados.
• O custo do ingresso não inclui o empréstimo de jaqueta térmica. Recomenda-se que os visitantes levem CASACOS e/ou jaquetas térmicas adequadas a baixas temperaturas, uma vez que as atrações são realizadas a 15 graus celsius abaixo de zero. Também se recomenda que os visitantes ingressem nas atrações vestindo calças e calçados fechados com solados antiderrapantes.
• Crianças menores de 4 anos (até 3 anos e 11 meses) são dispensadas do pagamento de ingressos, desde que seus pais e/ou responsáveis legais apresentem documentos originais (cédula de identidade ou certidão de nascimento) de visitantes em tais condições.
• OS BILHETES PARA ACESSO ÀS ATRAÇÕES SÃO COMERCIALIZADOS, EXCLUSIVAMENTE, NO SITE https://bileto.sympla.com.br.
• O sistema NÃO PERMITE TROCAR A DATA DOS INGRESSOS NEM FAZER CANCELAMENTOS PARCIAIS. Se você utilizar algum dos ingressos comprados, não poderá solicitar o reembolso parcial dos ingressos restantes. Caso necessite de um cancelamento parcial, deve-se cancelar a compra completa e fazer uma nova compra.
• Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso somente será efetuado caso a solicitação seja feita no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data da compra e desde que realizado o pedido de devolução com, no máximo, 48 (quarenta e oito) horas de antecedência do horário de início da atração. Essa solicitação deve ser feita pelo titular da compra através do e-mail: participante@sympla.com.br.
• Os visitantes desde logo manifestam ciência de que os ingressos são validados, única e exclusivamente, pelo código QR e NUNCA PELA TITULARIDADE.
• A Ártico Neve cumpre as disposições contidas na Lei Federal nº 12.933/2013 (meia entrada), mas a concessão do benefício não se aplica aos ingressos promocionais.
• A Ártico Neve respeita os direitos das pessoas com atendimento preferencial e prioritário (Idosos acima de 60 anos, gestante, pessoas com deficiência, doadores de sangue que apresentarem comprovante de doação, sendo 90 dias para homens e 120 dias para mulheres), pessoas com obesidade mórbida ou grave, pessoas inseridas no registro brasileiro de doadores de medula óssea (REDOME), pessoas com crianças de colo e portadores de autismo). Neste caso, basta solicitar ajuda de um de nossos atendentes.
• As atrações poderão ser filmadas, gravadas, fotografadas a exclusivo critério da Ártico Neve para posterior publicação, transmissão, retransmissão, reprodução ou divulgação em TV, cinema, rádio, internet, publicidade ou qualquer outro veículo de comunicação, produção de DVD e Home-video. Ao comparecer a qualquer atração, o visitante manifesta concordância, bem como concede autorização e cede à Ártico Neve, sem limitação, o uso gratuito de sua imagem, nome, voz captados quando da visita às atrações, o que não caracterizará uso indevido ou qualquer outra violação de direitos da personalidade, inexistindo qualquer direito a indenização por parte da Ártico Neve em tais condições.
• Fica expressamente vedada a comercialização ou utilização pública das imagens feitas nas dependências das atrações organizadas pela Ártico Neve. Os direitos das imagens pertencem à organização e só poderão ser utilizadas comercialmente mediante contrato.
• É permitido aos visitantes levar celulares e câmeras para tirar fotos ou fazer vídeos durante a permanência nas atrações.
• É vedada a entrada de quaisquer animais nas atrações, exceto cães guias na forma disciplinada na Lei Federal 11.126/2005.
• É imprescindível que seja respeitada a ordem da fila, bem como as orientações dos monitores.
• Os dias e horários de funcionamento poderão sofrer alterações ou cancelamentos sem prévia comunicação.
• A apresentação dos ingressos poderá ser feita na tela de celulares ou impressos, o que for mais cômodo para o visitante.
• Cada sessão dura 60 (sessenta) minutos, sendo 40 (quarenta) minutos no evento propiramente dito e 20 (vinte) minutos para colocação da roupa adequada a vivenciar a experiência na neve.
• Em caso de permanência por período inferior ao estabelecido, a cobrança será efetuada sempre pelo valor integral.
• Caso não tenha recebido o ingresso em seu e-mail ou através do aplicativo, entre em contato através do e- mail: sac.bileto@sympla.com.br que a plataforma pode lhe auxiliar.
• Outras dúvidas ou perguntas sobre as atrações poderão ser feitas no e-mail contato@articoneve.com ou por meio do inbox da Ártico Neve no Facebook https://www.facebook.com/artico.neve.gelo) e Instagram (https://www.instagram.com/artico.neve.gelo no perfil @artico.neve.gelo).
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