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DUVIDAS SOBRE TROCA DE DATAS 14/12/2020

Oi meus amigos, aqui é o Andrés, criador do Ártico Neve e Gelo

Quero dar meu muito obrigado para você, que acompanhou e entendeu toda a problemática para poder colocar em funcionamento nosso evento, o qual teve que ser adiado devido à regressão do Estado para fase amarela. Recebemos aceitação, compreensão e apoio de mais de 80% das pessoas que compraram ingresso e eu fico muito grato com isso, estamos juntos!

 

Agora, quero resolver algumas dúvidas frequentes:

 

  1. A troca de datas foi automática, por programação do sistema, mas se essa data não atende você, a gente disponibilizou 60 datas diferentes entre maio e julho de 2021 para você fazer a troca! É só escrever para sac.bileto@sympla.com.br !

 

  1. O único que é fixo é o horário que você comprou, ou seja, se você comprou para as 13:00 hrs, você terá que escolher qualquer data que tenha esse horário disponível.

 

  1. Tem pessoas se confundido já que no sistema aparece 23:59 mas esse horário não existe, é só uma questão do sistema mesmo, o horário certo é o horário que você comprou e que aparece próximo ao QR Code, assim como o horário antigo que você havia selecionado.

 

  1. Se você decide em maio que quer transferir o ingresso para outra pessoa, não precisa fazer nada, a gente valida é o QR Code e não o nome que aparece no ingresso, então fique tranquilo.
    PS: Caso o ingresso seja de gratidão, lembre-se de passar seu documento e comprovante de trabalho para a pessoa que vai usar o ingresso, ta? Pode ser cópia!

 

  1. Poderão ser solicitadas trocas de data até sexta-feira 18 de dezembro 2020, já que precisamos saber rapidamente como ficarão os pedidos e vagas para poder fazer o planejamento do evento.

 

 

Por último, tem pessoas questionando porque fizemos o evento em meio à pandemia, sabendo que teríamos risco de fechamento e a verdade é que ficamos 6 meses sem operações e só fizemos o lançamento do evento quando a cidade já estava a 30 dias em fase verde e quando todas as projeções falavam que íamos passar para fase azul, a qual era liberação total da economia. Nunca achamos possível que São Paulo regredisse para a fase amarela e menos ainda que teríamos uma segunda onda…

Acredite, somos nós os mais afetados por todo esse transtorno!

De novo agradeço sua compreensão e desejo muita saúde e prosperidade para você e sua família.

 

Feliz 2021!

Atenciosamente,

 

Andrés e Time Ártico Neve

 

 

 

Comunicado Oficial 08/12/2020

 

Olá,

 

Diante das atualizações nas medidas de contenção da Covid-19, anunciadas pelo estado São Paulo, o evento Ártico Neve e Gelo agora acontecerá em maio, junho e julho de 2021 (sujeito a alteração).

 

Seus ingressos adquiridos já foram remarcados para datas dentro dos novos meses de funcionamento, para que você já possa se reprogramar! Para acessa-los, basta fazer login no site ou aplicativo da Sympla e clicar em Meus ingressos!

O horário de todos foi mantido, é o mesmo horário selecionado por você inicialmente! Apenas a data foi alterada.

Caso a nova data não seja viável para você, entre em contato com a Plataforma Sympla para realizar a alteração! Você pode entrar em contato via chat no próprio aplicativo/site, ou via e-mail sac.bileto@sympla.com.br

 

Considerando o contexto da pandemia, e amparados pela  Lei 14.046, de 24 de agosto de 2020, o reembolso não estará disponível para as compras realizadas, uma vez que o evento acontecerá no mesmo formato previsto originalmente e que a remarcação dos ingressos está garantida.

 

Agradecemos pela sua compreensão e esperamos você no ano que vem 🙂

 

Um abraço,

Equipe Sympla

 

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Nota do Produtor

 

Olá, São Paulo!

 

Aqui é o Andrés, eu sou o criador e responsável pelo evento “Ártico Neve e Gelo”.

 

Venho aqui para solicitar muito respeitosamente e com toda a sinceridade do mundo sua compreensão, sua ajuda e seu apoio neste momento difícil para nosso setor e nossa empresa.

 

Como vocês sabem, infelizmente o Estado de SP voltou para a fase amarela, o que impossibilita a realização do nosso evento, já que nesta fase eventos com público em pé ficam proibidos de acontecer.

 

A gente só conseguiria fazer o evento após a cidade estar 28 dias na fase verde do plano de retomada, que segundo nosso entendimento, poderia acontecer por volta do final de fevereiro ou março…

 

Devido a essa situação, teremos que adiar o evento para maio, junho e julho de 2021 (sujeito a alteração).

 

Mas Andrés, por quê essa data “tão longe”?

 

  1. Porque tem muitos eventos que foram adiados em 2020 e que já tem reservado espaços em diferentes lugares da cidade para o primeiro semestre de 2021.
  2. Porque nosso evento precisa de 3 meses e é difícil encontrar um espaço com essa disponibilidade, além de 2 meses de preparação.
  3. Porque não podemos planejar de novo o evento e no meio do caminho ter algum outro tipo de proibição, então achamos que para metade do ano do próximo ano e com ajuda de Deus, estaremos livres da COVID19

 

É aqui onde eu tenho que pedir perdão para cada um de vocês por ter que adiar o evento, mas é a lei… só para você saber, as esculturas já estavam prontas (e teremos que guardá-las) e o evento já estava quase 70% montado, nos preparando para receber você.

 

É uma situação difícil, já que adiar o evento gera quase 1 milhão de reais de prejuízo, além da dificuldade de fazer a devolução do dinheiro…

 

Por quê?

Eu quero que você não pense em empresas, mas em pessoas… após 8 meses sem operações, nosso evento começou a gerar mais de 70 empregos diretos e mais de 300 indiretos: eram quase 20 fornecedores diferentes recebendo receita após um período tão difícil, todo mundo estava trabalhando e fez investimentos para atender você, e que faltando poucos dias aconteceu o que aconteceu… deixa a todos meus fornecedores sem possibilidade de nos fazer devolução do dinheiro, além de que eu não posso deixar meus funcionários sem seus salários, etc…

 

Agora eu faço uma promessa para você! O evento será ainda maior e melhor. Com ajuda de Deus já não teremos COVID19 e poderemos fazer o evento sem restrições e, com certeza, você vai receber o dobro de qualidade e o dobro de diversão pelo mesmo valor!

Eu espero que você possa compreender a situação, para nós é ficar de novo meses sem trabalhar e cheios de incertezas, mas também é a possibilidade de nos preparar para fazer um evento mais inesquecível!

 

Aguardamos você!

Por favor, salve nosso endereço de e-mail em seus contatos para que, quando tivermos novidades, ele não pare na caixa de spam.

 

Receba um grande abraço e minhas maiores desculpas pelo transtorno,

 

Att.

Andrés Orozco e Time Ártico Neve

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